En el marco de su trigésimo aniversario, Laser Airlines ha dejado claro que su estrategia para los próximos años no solo se centra en la conectividad, sino en una transformación digital profunda. Con la mirada puesta en el mercado estadounidense y la implementación de inteligencia artificial de última generación, la aerolínea venezolana se prepara para redefinir la experiencia del usuario y competir frontalmente en rutas de alta demanda.
El regreso del vuelo directo a Miami: Competencia y valor agregado
En un contexto donde competidores de la talla de American Airlines acaban de iniciar operaciones en esta misma ruta, Laser Airlines apuesta por una oferta que equilibra costos competitivos con una experiencia de cabina superior.
La reactivación de esta ruta directa cambia radicalmente la dinámica para los viajeros, reduciendo drásticamente los tiempos de traslado de siete horas (que implicaban escalas previas) a tan solo tres horas.
Respecto a este salto operativo, René Cortés, vicepresidente ejecutivo de Laser Airlines, destacó el impacto directo en la comodidad del pasajero.
«Un vuelo directo ahora se convierte en un vuelo de tres horas. Tenemos ya la experticia para ofrecer el servicio y va a ser muy apreciado por nuestros clientes».
Además, Laser ha estructurado un servicio que va más allá de la tarifa básica, incluyendo beneficios de alto valor para el viajero moderno, como conectividad Wi-Fi sin costo a bordo y servicios de alimentación diferenciados según la cabina, elementos que a menudo representan costos adicionales en otras aerolíneas.
En cuanto a la guerra de precios y la política tarifaria frente a sus competidores, Orland Viloria, presidente ejecutivo de la compañía, fue enfático en señalar que el sistema ya está calibrado para responder a la demanda.
«La tarifa no deja de ser un tema sensible. Sin embargo, nosotros tenemos tarifas que va a estar vigente por una época en particular y, en esta actividad comercial, las tarifas fluctúan según la temporalidad”.
Lía: La IA que promete mejorar exponencialmente la experiencia del cliente
Para soportar esta agresiva expansión internacional, Laser presentó a Lía, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial diseñado para transformar radicalmente la interacción entre la aerolínea y sus pasajeros.
Esta herramienta no es un simple chatbot; es un sistema capaz de procesar requerimientos de texto y voz en 75 idiomas, con tiempos de respuesta de apenas segundos. La IA permite desde la compra de boletos y el chequeo de vuelos, hasta consultas complejas sobre traslado de mascotas y requisitos migratorios.
La visión de la junta directiva es que esta tecnología mejore exponencialmente el servicio al eliminar los cuellos de botella tradicionales (como las largas esperas telefónicas o la navegación web compleja). Sin embargo, la estrategia de adopción es prudente e inteligente.
“El objetivo en principio, no es vender, es que nos conozcan. Que sea una herramienta que facilite la gestión y, en la medida que la gente se sienta cómoda, van a comenzar a comprar. La compra es en si la consecuencia directa de este proceso”, afirmó Viloria, subrayando que la prioridad es la utilidad y la resolución de problemas antes que la transacción inmediata.
Conectividad sin fronteras
La implementación de Lía y la apertura de rutas hacia Estados Unidos son solo el comienzo de una visión mucho más amplia. La arquitectura de este nuevo ecosistema digital permite la autogestión de cambios de itinerarios y verificación de vuelos a escala global.
Como bien explica René Cortés: “Si estás en China o en Islandia y quieres acceder a los productos de Laser, lo vas a poder hacer a través de Lía. Es un crecimiento exponencial en la capacidad de servicios de la compañía”.
Laser mantiene en evaluación constante la apertura de nuevas rutas hacia ciudades de Europa y el sur del continente, a la espera del avance en los procesos de certificación y acuerdos aerocomerciales. Una muestra clara de que, a sus 30 años, la aerolínea apuesta por la innovación como su principal motor de vuelo.
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