Los pensionados son el grupo de clientes que más usa el servicio de la agencias en el país; sin embargo cifras del sector revelan que al cierre de abril, 2.146.059 pensionados recibían sus pagos a través de once bancos privados, de los cuales el 94% dispone de tarjeta de débito, lo cual les permitiría no depender en su mayoría de las gestiones de las oficinas.
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La banca nacional reitera que trabajan en algunas alternativas para mejorar la asistencia a los adultos mayores, especialmente en tiempos de Covid-19:
- Desarrollo de adaptaciones tecnológicas para eliminar la necesidad de la TDD para la protocolización de cuentas bancarias y su gestión por parte de los clientes pensionados.
- Implementación de tarjetas virtuales, para su uso en la WEB.
- Extensión o suspensión temporal del vencimiento de las claves de las TDD.
- Incorporación de algunos bancos a ofrecer la opción de cambio de clave a través de la WEB.
- Establecimiento de números telefónicos especiales para atender a los pensionados en los call center.
- Habilitación, de manera restringida, de atención presencial a pensionados a través de terceros (familiares, etc.).
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