En respuesta a la contingencia aérea generada por el devastador doble sismo que sacudió la región central de Venezuela y provocó el cierre indefinido del Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía, la aerolínea Avianca emitió un comunicado oficial expresando su solidaridad con los afectados. Asimismo, la corporación anunció la cancelación temporal de sus operaciones comerciales en la ruta Bogotá – Caracas – Bogotá y la activación inmediata de un protocolo de protección para los viajeros.
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Con el objetivo primordial de resguardar la seguridad de sus clientes, tripulaciones técnicas y personal de operaciones terrestres, la compañía aérea notificó la suspensión de los siguientes itinerarios de vuelo:
- Miércoles 24 de junio: Vuelo AV122.
- Jueves 25 de junio: Vuelos AV123, AV142 y AV143.
Opciones de protección para los pasajeros afectados
Para mitigar el impacto en los planes de viaje de los usuarios que posean reservas confirmadas desde y hacia Caracas —en el período comprendido entre el 24 de junio y el 1 de julio de 2026—, Avianca habilitó tres alternativas de flexibilización comercial sin cobro de penalidades ni costos adicionales:
- Reprogramación de fecha: Los pasajeros podrán modificar la fecha de su itinerario original sin pagar multas ni diferencias de tarifa, estando sujeto a disponibilidad para volar hasta 15 días continuos después de la fecha de su boleto original.
- Cambio de ruta alternativa: Se ofrece la opción de desviar el viaje para volar desde o hacia la ciudad de Cúcuta (Colombia). Esta alternativa está sujeta a disponibilidad y debe ser gestionada directamente por el usuario a través del Contact Center de la aerolínea.
- Reembolso total: Los afectados podrán solicitar la devolución íntegra del valor de los trayectos no utilizados. El trámite puede realizarse de forma digital en el portal oficial avianca.com o directamente con la agencia de viajes proveedora.
La aerolínea recomendó de manera prioritaria a toda su comunidad de usuarios monitorear de forma constante el estatus de los itinerarios en su sitio web y mantenerse atentos a las alertas y notificaciones emitidas por los canales corporativos oficiales, conforme evolucione la situación de la infraestructura aérea en Venezuela.
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