El sistema de cajas de autoservicio o self-checkout se ha consolidado como un componente estratégico para los supermercados, farmacias y grandes cadenas de comercio minorista en el país. Así lo informó el presidente de la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA), Ítalo Atencio, quien destacó que la modalidad optimiza las operaciones internas y transforma la experiencia de compra del consumidor.

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De acuerdo con los indicadores sectoriales difundidos por el representante gremial, entre el 60% y el 70% del volumen total de transacciones que se registran actualmente en los supermercados y cadenas de retail nacionales se procesan a través de los terminales de autopago.

Impacto en la eficiencia y tiempos de atención

Atencio enfatizó que el uso de terminales automatizados responde a una tendencia global y regional que sitúa la gestión del tiempo del usuario en el centro de la estrategia comercial, considerando que un ciudadano promedio acude al supermercado entre 3 y 4 veces por semana, con una duración estimada de 55 minutos por visita.

Los datos métricos presentados por ANSA reflejan los siguientes resultados operativos:

• Disminución de colas: La implementación de estas estaciones tecnológicas genera una reducción del 50% en los tiempos de espera de los usuarios para concretar sus pagos.
• Satisfacción del cliente: Los estudios internos del sector documentan un incremento neto del 5% en los niveles de satisfacción y fidelidad del consumidor desde la introducción de los equipos.
• Logística de flujo: El sistema agiliza el tránsito de clientes debido a que una sola fila de espera común distribuye de forma simultánea a los compradores hacia múltiples máquinas disponibles.

Ventajas operativas y experiencia del consumidor

El análisis técnico de ANSA detalla cinco beneficios estructurales que justifican la masificación de los puntos de self-checkout en los establecimientos comerciales:

1. Eficiencia en compras de bajo volumen: El formato resulta ideal para el usuario que adquiere pocos artículos. Evita que los clientes con compras menores deban esperar detrás de carritos con alta carga de productos en las cajas tradicionales.
2. Control financiero y transparencia: El usuario visualiza de forma directa en la pantalla el precio de cada artículo a medida que es escaneado por el lector de código de barras, eliminando discrepancias o sorpresas al momento del cierre de la cuenta.
3. Privacidad transaccional: Ofrece un control total sobre la compra. Esta característica posee una alta valoración en el segmento de farmacias al momento de adquirir medicamentos de venta libre, artículos de higiene íntima o productos de salud sexual.
4. Personalización del empaque: Permite a las personas organizar y embolsar sus productos según sus propios criterios y ritmos (separando insumos de alimentación de los agentes de limpieza química, por ejemplo).
5. Optimización de medios de pago: Las plataformas están diseñadas de forma exclusiva para procesar transacciones veloces mediante tarjetas de crédito o débito, dispositivos móviles y tecnologías de pago sin contacto (contactless).

«Los sistemas de autopago vinieron para quedarse, son un elemento muy importante de satisfacción y de consideración del tiempo de las personas», concluyó el presidente de ANSA, proyectando una mayor incorporación de estas tecnologías en los planes de inversión del comercio minorista para el segundo semestre del año.

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